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Foire aux questions

L'application mobile est sécurisée. Seuls les clients autorisés de iA Groupe financier peuvent l'utiliser grâce à un nom d'utilisateur et à un mot de passe confidentiels.

Vous devez avoir un nom d'utilisateur à l'Espace client actif pour vous connecter. Si vous ne disposez pas d'un nom d'utilisateur à l'Espace client actif, vous devez aller dans l'Espace client pour vous inscrire et obtenir un nouveau nom d'utilisateur ou activer votre nom d'utilisateur existant en choisissant un nouveau mot de passe et en répondant à vos questions secrètes.

L'Espace client est un site Internet sécurisé destiné aux clients de iA Groupe financier (Industrielle Alliance, Assurance et services financiers inc.). Le contenu et les renseignements qu'il contient et qui y sont transmis sont protégés et que son accès est contrôlé. Il est accessible à partir du site de iA Groupe financier à l'adresse ia.ca ou de votre site dédié.

Oui. Les conditions d'utilisation énoncent les conditions applicables aux transactions effectuées au moyen de l'Espace client et de l'application mobile. Il est donc important de les lire attentivement. Elles apparaîtront dès que vous aurez choisi votre nouveau mot de passe dans l'Espace client. En cliquant sur le bouton « J'accepte », vous acceptez d'être lié par les conditions d'utilisation, ce qui vous permet ensuite d'accéder à l'Espace client et à l'application.

Vous pouvez récupérer votre nom d'utilisateur en cliquant sur le lien « Besoin d'aide? » que vous trouverez sur la page d'authentification. Vous devrez saisir l'adresse de courriel associée à votre nom d'utilisateur.

Vous pouvez demander un nouveau mot de passe en ligne en cliquant sur le lien « Besoin d'aide? », que vous trouverez sur la page d'authentification. Vous devrez entrer votre nom d'utilisateur et répondre à quelques questions. Cela nous permettra de vérifier votre identité et nous aidera à protéger la confidentialité de vos renseignements. Si nous réussissons à vous identifier correctement, vous pourrez des lors accéder de nouveau à l'Espace client.

Vous avez droit à trois tentatives d'authentification au service. Dans un but de protection, votre accès sera verrouillé si ces trois tentatives échouent. Vous devrez alors le déverrouiller en vous identifiant dans l'Espace client et en répondant à quelques questions.

Si vous n'arrivez toujours pas à vous authentifier, communiquez avec le soutien technique : Sans frais: 1 888 666-8173

Heures d'ouverture : Nous sommes ouverts 24 heures par jour, sept jours par semaine.